支付寶葉國暉:以支付為起點的全域、全鏈路數字化經營是必然趨勢


來源:移動支付網    2019-10-30 11:41

10月30日,在支付寶“新商業新生態”大會上,支付寶宣布將從政策、創新、能力、人才與大阿里生態打通等五方面入手,要幫助行業內1000家支付服務商完成數字化轉型。支付寶方面還表示,服務商政策將持續迭代,打通阿里系服務商生態,并不斷升級和推出服務商和商家所需的各類數字化經營能力和產品。

支付寶行業支付事業部總經理葉國暉認為,移動支付是線下數字經濟的重要入口,以支付為起點的全域、全鏈路數字化經營是必然趨勢。支付寶希望幫助服務商生態伙伴升級產品、運營等能力,從而把握住數字經濟發展的紅利。

在移動支付領域,服務商是支付平臺與商戶之間的“中間角色”,借助平臺能力幫助商家接入支付及提供運營、營銷等其他增值服務。據行業人士透露,目前市場上活躍的支付服務商近萬家,但整體收入來源仍以支付差額返傭為主,模式單一。“移動支付已經從跑馬圈地進入到了縱深連接階段,服務商隨著市場變化都在尋求新商機,但9成以上都面臨轉型難題”。

一位行業頭部服務商向記者表示,在支付功能之外,現在商家客戶都在關心營銷系統、數字會員,這對服務商來說意味著更多的產品能力和更高的成本支出。“現在做掃碼服務商和做科技公司一樣,要投入上百人的研發團隊,加上運營和商務拓展,要達到日均交易100萬筆的規??贍芐枰?000多萬的成本支出,轉型需要的資金壓力巨大”,而據了解,目前市場上大部分服務商自建技術能力有限,且整體盈利情況也進入了增長放緩期。

支付寶方面表示,在原有的支付返傭、IoT餐飲行業激勵政策外,支付寶將試點卡券營銷的現金與流量激勵,在穩定服務商收入同時,提供新生意機會;將開設支付寶大學,與淘寶大學、1對1服務助手等通過培訓,為服務商提供戰略、管理、執行指導。

值得一提的是,隨著支付寶小程序與天貓、淘寶、高德、阿里云、釘釘等打通,整個阿里系服務商生態也有望進一步打通。支付寶將聯合阿里巴巴30+產品、技術、能力為支付服務商提供數字化轉型支撐、與大阿里生態的生意機會。集合阿里巴巴商業操作系統也被外界認為是支付寶開放生態一大競爭優勢。

臨近雙11,每天滿負荷運轉成了云縱集團“甜蜜的負擔”:“我們是支付寶的服務商,背后的阿里大生態可以給我們帶來很多生意機會。雙11期間,光是消化商家要求開通花唄的需求,就讓我們不得不臨時增加人手。”云縱集團相關負責人牧月介紹,雙11期間,在很多三四線甚至五六線城市,要求開通支付寶的商家大幅增多,問及原因的時候,多數商家都表示因為消費者對于使用花唄支付有需求。據不完全統計,幾家支付寶ISV的平均數據顯示為了更好的滿足消費者需求,促進成交,要求開通花唄收款功能的商家,比日常增加了8成。

葉國暉表示,支付寶內部已經給整個計劃定下了KPI,力爭實現“百、千、萬”目標,即打造100個數字化經營服務標桿樣本,助力1000家服務商伙伴實現轉型升級,培養10000名數字化經營人才。

今年以來,支付寶頻頻向服務商群體釋放政策利好。今年9月,支付寶公布了面向IoT服務商開放式合作計劃,此前更投資10億用于小程序生態扶持?;嶸現Ц侗雇嘎讀似涿嫦駼端最新能力“輕會員”進展,上線一月吸引2500個商家加入,會員拉新率提升50%,對服務商及商家來說,數字化經營賦能成效顯著。

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